Polosmart Teknik Servis İşlemleri
Teknik Servise Ürün Gönderimi Nasıl Yapılır?
-
- Sağ alt kısımda yer alan YENİ HESAP OLUŞTUR bölümüne girerek isim-soyisim, telefon, adres gibi bilgilerinizi doldurunuz.
- Bilgilerinizi kaydettikten sonra cep telefonunuza bir sms gelecektir. Gelen mesajda kullanıcı adı ve şifreniz yer almaktadır.
- Mesaj olarak gönderilen kullanıcı adı ve şifreyle giriş yapınız.
- Giriş yaptıktan sonra sol köşede yer alan YENİ SERVİS KAYDI OLUŞTUR butonuna tıklayınız.
- Açılan ekranda ürününüzün marka, model, arıza açıklaması kısımlarını doldurup GÖNDER butonuna basınız.
- Kayıt işleminden sonra açılan ekranda yer alan REFERANS NUMARASI’ nı göndereceğiniz ürünün içerisine yada kutunun üzerine yapıştırınız, ekrandaki kargo kodu ile cihazı teknik servisimize ücretsiz gönderebilirsiniz.
- Ürünün arızasını, isim-soyisim, telefon numaranızı ve açık adresinizi not olarak yazıp mutlaka kutunun üzerine yapıştırınız.
-
Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Ürünü kırılmayacak ve zarar görmeyecek şekilde korunaklı bir paket ile göndermelisiniz.
- Ürün kutusu içine mutlaka ad, soyad, iletişim ve ürün ile ilgili şikayetinizi belirten detaylı bir not eklemelisiniz.
- Beraberinde garanti belgesi veya fatura fotokopisini göndermelisiniz.
- İlgili evrakların asıllarının gönderilmesi durumunda yaşanacak kayıplarda firmamız sorumluluk kabul etmeyecektir.
Olası Tamir Ücretlerini Ödeme Yöntemi
Teknik servise göndermiş olduğunuz ürünlerdeki arızalar garanti kapsamı kapsamında onarılacaktır. Fakat arızanın oluşma sebebi kullanıcı hatasına dayanıyorsa, arıza onarımı için ücret çıkabilmektedir. Servisteki ürününüze ücret çıkması durumunda SMS ile bilgilendirileceksiniz.
Ödemelerinizi yapabileceğiniz banka hesap bilgilerimiz;
TT Teknoloji Ürünleri A.Ş.
Yapıkredi Bankası
TR70 0006 7010 0000 0043 7908 46
Ödeme yaparken açıklama kısmına size SMS’de belirtilen ürün kayıt numarasını ve ürünü gönderen kişinin adını mutlaka belirtiniz.
Ödemenizi tamamladıktan sonra banka dekontunuzu destek@ttteknoloji.com.tr adresine göndermelisiniz.
- TT Teknoloji’ye ait ürünlerin garantisi 2 yıldır ve garanti ürünün son kullanıcıya satışı itibari ile başlar.
- Garanti ile ilgili tüm hizmetler TT Teknoloji’ye ait teknik servis adresinde karşılanacaktır. (Maslak Mah. Bilim Sk. No:5A Sun Plaza Kat:22 No:58 Maslak / İstanbul - 0850 346 08 22 )
- Ürünlerle ilgili son kullanıcıdan gelen arıza bildirimleri TT Teknoloji’nin teknik servisine yönlendirilir.
- Satış noktalarındaki çalışanlar yada son kullanıcılar, uzaktan her türlü teknik desteği verecek yetkinlikteki ÜRÜN DAHİLERİ ekibimizden, 0850 346 08 22 numarasıyla mesai saatleri içerisinde telefon ile yardım alabilirler. TT Teknoloji, arızalı ürünlerin teknik servis noktasına ulaşmasından itibaren en fazla 20 iş günü içerisinde ürünü onarımı tamamlanmış şekilde satış noktasına veya müşteriye geri teslim eder.
- Cihazla ilgili değişim veya iade kararı sadece TT Teknoloji’nin yetkili servislerinde verilebilir.
- Yetkisiz müdahale edilmiş, içi açılmış, kullanma kılavuzundaki şartlar dışında kullanıma maruz kalmış ürünler garanti kapsamı dışında değerlendirilir.
İade Edilecek Ürüne Ait Şartlar
- İade, yalnızca 14 günlük cayma hakkı süresi içinde yapılabilmektedir.
- Kutusu olmayan ürünler iade alınamamaktadır.
- Orijinal ürün ambalajı yıpranmış, kargo veya firma bantları ile sarılmış, kirletilmiş, kutu üzerine yazı yazılmış, hasar görmüş, aynı ambalaj ile tekrar satılabilme seçeneği kalmamış ürünler iade alınamamaktadır.
- Kutu içeriği, kullanım kılavuzu veya aksesuar eksiği bulunan ürünler iade alınamamaktadır.
- Kırılmış, hasar görmüş veya çizilmiş ürünler iade alınamamaktadır.
- Hijyenik kullanım açısından uygun olmayan ürünler iade alınamaz. (Kişisel bakım ürünleri, kulakiçi/kulaküstü kulaklıklar vb)
- Yetkisiz müdahale edilmiş, içi açılmış, kullanma kılavuzundaki şartlar dışında kullanıma maruz kalmış ürünler iade alınamamaktadır.
İade İşleyiş Süreci
- İade talebi TT Teknoloji ilgili birimine iletilir.
- Ürünler, fatura veya garanti belgesini içeren belge ile, anlaşmalı kargo firması ile TT Teknoloji İADE KABUL adresine gönderilir.
- Kargo teslimat tarihinden itibaren 3 gün içerisinde İADE birimi gerekli incelemeleri yaparak iade şartlarına uyan ürünler için iade onayını verir.
- İade ekibi tarafından onay verilen ürünler için ilgili fatura ve irsaliye muhasebe işlemleri tamamlanarak süreç sonlandırılır.
- İadeniz onayladığında ödediğiniz ücret kredi kartınıza 1-5 iş günü içinde yansıyacaktır.
- Yukarıda belirtilen iade şartlarına uymayan FİZİKİ ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Teknik Servis Adres: Maslak Mah. Bilim Sk. No:5A Sun Plaza Kat:22 No:58 Maslak / İstanbul
TEKNİK SERVİSE ÜRÜN GÖNDERMEK İÇİN TIKLAYINIZ
İade Kodu: 557 812 448 MNG Kargo
Email: destek@ttteknoloji.com.tr
Müşteri Hizmetleri Tel: 0850 346 08 22
